Học viên vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn và quy định về đăng ký và sử dụng tài khoản học tập tại Globish trước khi tiến hành thực hiện đăng ký và sử dụng tài khoản học tập. Khi học viên đăng ký và sử dụng tài khoản học tập trực tuyến trên nền tảng globish-academia.com đồng nghĩa với việc học viên chấp thuận và đồng ý với “Điều khoản điều kiện quy định về việc mở và sử dụng tài khoản học tập trực tuyến của GLOBISH” như trong thỏa thuận
Điều 1: Giải thích từ ngữ
Trong văn bản này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- Dịch vụ khóa học tiếng anh là dịch vụ do Globish cung cấp, cho phép học viên học tập với Globish thông qua nền tảng globish-academia.com được cài đặt trên các thiết bị di động có kết nối Wifi/4G/…
- Học viên: là cá nhân người Việt Nam đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
- Tài khoản học tập (TKHT): là tài khoản cá nhân của học viên mở bằng phương thức đăng ký trực tuyến trên nền tảng globish-academia.com để sử dụng các dịch vụ học tập do Globish cung cấp.
- Thiết bị học tập: là các đồ dùng, dụng cụ mà học viên tự chuẩn bị để tham gia học tập trực tuyến trên nền tảng globish-academia.com bao gồm các thiết bị như máy tính, máy tính bảng, điện thoại, tai nghe, camera,…
- Xác thực thông tin học viên : là việc Globish kiểm tra đối chiếu thông tin học viên đã cung cấp khi mở TKHT và các thông tin bổ sung của học viên thông qua các kênh giao tiếp như điện thoại, tin nhắn, …
- Kích hoạt gói dịch vụ : là việc Globish bắt đầu các dịch vụ được cung cấp trong gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
- Hết hạn gói dịch vụ : là việc Globish hoàn thành thời gian cung cấp các dịch vụ học tập trong gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
- Bảo lưu gói dịch vụ : là việc Globish tạm thời ngừng mọi dịch vụ học tập cung cấp trong gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
- Gia hạn gói dịch vụ : là việc Globish kéo dài thời gian sử dụng cho các dịch vụ học tập cung cấp trong gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
- Kế hoạch học tập: là lộ trình học tập tối thiểu của các dịch vụ học tập mà Globish xây dựng cho học viên nhằm đảm bảo cam kết chất lượng học tập với gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
- Lớp 1-1: là dịch vụ học tập trực tuyến Globish cung cấp bao gồm 1 giáo viên và 1 học viên, kéo dài 25 phút
- Lớp 1-4: là dịch vụ học tập trực tuyến Globish cung cấp bao gồm 1 giáo viên và tối đa 4 học viên, kéo dài 55 phút
- Lớp 1-10: là dịch vụ học tập trực tuyến Globish cung cấp bao gồm 1 giáo viên và tối đa 10 học viên, kéo dài 30 phút
- E-learning: là dịch vụ học tập trực tuyến Globish cung cấp bao gồm các bài tự học, hoạt động 24/7
- Hoàn phí: là việc Globish hoàn trả lại toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ tương ứng với gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký
Điều 2: Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
- Được sử dụng các dịch vụ học tập còn trong thời hạn sử dụng của gói dịch vụ đã đăng ký trên TKHT của mình để thực hiện học tập
- Được giao tiếp 100% tiếng Anh trong các dịch vụ học tập trực tuyến của gói dịch vụ mà học viên đăng ký
- Được mở camera trong suốt thời gian học tập các lớp học trực tuyến để giáo viên có thể tương tác và chỉnh sửa phát âm, khẩu hình miệng
- Được hỗ trợ bởi Bộ Phận Hỗ Trợ Học Viên (HTHV) từ 8:00 đến 24:00 hằng này qua tổng đài hỗ trợ 0899 189 369 – nhánh 2 hoặc Hotline (Zalo): 0906 830 230 (không bao gồm ngày lễ , tết)
- Được đánh giá đầu vào phù hợp với trình độ cá nhân và có kế hoạch lộ trình học tập cụ thể tương ứng với trình độ
- Được bảo lưu việc kích hoạt gói dịch vụ đã đăng ký thời gian tối đa là 90 ngày (không bao gồm ngày lễ) kể từ ngày thanh toán hoặc ngày hết hạn khoá học trước đó (đối với học viên đăng ký nhiều hơn 1 khoá)
- Được yêu cầu Globish bảo lưu (tạm ngưng) gói dịch vụ đã đăng ký tối đa 02 lần có giấy tờ chứng minh hợp lệ cho mỗi khóa học thời gian 6 tháng (180 ngày) trong Gói dịch vụ. Tổng thời gian bảo lưu tối đa không quá 30 ngày (không bao gồm ngày lễ)
- Được đăng ký hướng dẫn và kiểm tra kỹ thuật một lần trước khi bắt đầu khoá học để đảm bảo độ tương thích của thiết bị học tập.
- Được đăng ký và tham gia lớp định hướng một lần trước khi bắt đầu khoá học để đảm bảo học viên nắm được cách sử dụng TKHT, các thao tác đăng ký học tập trên TKHT, sử dụng kế hoạch học tập cá nhân một cách hiệu quả, cách thức làm bài kiểm tra pre-test, .. và một số lưu ý khác trong giai đoạn đầu của quá trình học tập.
- Được làm bài kiểm tra đầu khoá (Pre-Test) – giữa khoá (Mid-Test) – cuối khoá (Post-Test) với gói dịch vụ tương ứng đã đăng ký (nếu có) để đánh giá sự tiến bộ của học viên trong quá trình sử dụng gói dịch vụ
- Được đăng ký các lớp học trực tuyến ít nhất trước 1 giờ (60 phút) trước khi lớp học diễn ra
- Được huỷ lớp ít nhất trước 3 giờ (180 phút) trước khi lớp học diễn ra. Lớp học sẽ được hoàn lại vào TKHT của học viên để sử dụng cho lần sau trong trường hợp học viên huỷ lớp đúng quy định
- Được yêu cầu Globish đổi trình độ (cao hơn hoặc thấp hơn) 01 lần duy nhất
- Được yêu cầu Globish thay đổi chương trình học đã đăng ký 01 lần duy nhất
- Được gửi báo cáo học tập hằng tuần và nhắc nhở tiến độ học tập nhằm đảm bảo chất lượng học qua các kênh giao tiếp như emai/điện thoại/zalo/tin nhắn ….
- Được giáo viên đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu , điểm cần cải thiện sau mỗi lớp học trực tuyến (áp dụng cho lớp học 1-1 và lớp 1-4)
- Được đánh giá các lớp học và giáo viên mà học viên đăng ký và tham gia học tập để đảm bảo chất lượng trong quá trình học tập
- Được cung cấp chứng nhận hoàn thành khoá học ngay trên TKHT cá nhân
Nghĩa vụ của khách hàng
- Tuân thủ các hướng dẫn về mở và sử dụng TKHT trực tuyến trên nền tảng globish-academia.com của Globish: Hướng dẫn mở và đăng ký tài khoản
- Cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông tin liên quan về mở và sử dụng TKHT và cam kết theo mẫu … . Thông báo kịp thời cho Globish khi có sự thay đổi về thông tin trong hồ sơ mở TKHT bằng văn bản qua ….
- Sau khi mở TKHT trực tuyến thành công, học viên có nghĩa vụ hoàn thành việc xác thực thông tin học viên tại xxxx để được sử dụng đầy đủ các dịch vụ học tập trên tài khoản tương ứng với gói dịch vụ đã đăng ký.
- Tuân thủ các quy định về thiết bị học tập :Link
- Tuân thủ các hướng dẫn của Globish về việc tham gia học tập qua tài khoản, đảm bảo các biện pháp an toàn theo quy định của Globish. Hướng dẫn học tập
- Tuân thủ các quy định về việc bảo lưu, gia hạn, hoàn phí cho TKHT và gói dịch vụ đã đăng ký : Quy định bảo lưu, gia hạn và hoàn phí
- Tuân thủ các quy định về việc thay đổi gói dịch vụ đã đăng ký : Quy định thay đổi gói dịch vụ (chương trình, trình độ)
- Chịu trách nhiệm về mọi chi phí chênh lệch và chất lượng học tập trong trường hợp yêu cầu đổi trình độ hoặc chương trình học khác với kết quả kiểm tra đánh giá ban đầu.
- Chịu trách nhiệm trong trường hợp mật khẩu bị lợi dụng do lỗi của mình dẫn đến tổn thất vé học trên TKHT
- Chịu trách nhiệm trong trường hợp bỏ lớp, huỷ lớp không đúng quy định dẫn đến tổn thất vé học trên TKHT
- Chịu trách nhiệm trong trường hợp không học theo lộ trình dẫn đến tổn thất lớp học trên TKHT khi gói dịch vụ đăng ký hết hạn
- Không được cung cấp, rao bán, mua bán, cho thuê, cho mượn , chuyển nhượng TKHT của mình. Phối hợp với Globish để xử lý sai sót, sự có gian lận, lừa đảo hoặc nghi ngờ gian lận, lừa đảo (nếu có) khi có yêu cầu của Globish
- Không được lưu trữ, chia sẻ một phần và/hoặc toàn bộ các tài liệu có liên quan đến khóa học của Globish. Không sử dụng một phần và/hoặc toàn bộ tài liệu có liên quan đến khóa học vào bất kì hoạt động nào ngoài mục đích học tập của học viên
- Chịu trách nhiệm theo quy định của Pháp luật Việt Nam và bồi thường cho Bên B toàn bộ thiệt hại phát sinh do hành vi của mình gây ra
- Đồng ý nhận thông tin về sản phẩm dịch vụ (SPDV), khuyến mại, chăm sóc khách hàng và thông báo liên quan đến việc sử dụng SPDV do Globish gửi đến thư điện tử, tin nhắn, gọi điện thoại hoặc các kênh khác của Globish
Điều 3: Quyền và trách nhiệm của Globish
Quyền của Globish
- Được tự động kích hoạt tài khoản của học viên sau 90 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc từ ngày hết hạn gói dịch vụ liền kề trước đó
- Từ chối thực hiện các yêu cầu của học viên trong các trường hợp sau nếu không đúng với quy định
- Yêu cầu hoàn lớp học khi phát hiện việc hủy lớp không theo hướng dẫn hủy lớp học
- Yêu cầu chuyển đổi gói dịch vụ không đúng quy định
- Yêu cầu cam kết học tập khi học viên không tuân thủ theo kế hoạch và lộ trình học tập tối thiểu ban đầu
- Yêu cầu bảo lưu (tạm ngưng) TKHT không đúng quy định
- Yêu cầu gia hạn thời gian sử dụng gói dịch vụ không đúng quy định
- Yêu cầu hoàn phí không đúng quy định
- Yêu cầu chuyển nhượng không đúng quy định
- Globish có quyền ngừng cung cấp dịch vụ mà không bắt buộc phải thỏa thuận trước với chủ TKHT khi phát hiện rủi ro liên quan đến việc vi phạm quy định về việc gian lận, việc bảo mật, bảo đảm an toàn trong quá trình mở và sử dụng TKHT
- Quy định và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng TKHT phù hợp các quy định của pháp luật
- Được cung cấp thông tin về tất cả các sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động của Globish bằng thư điện tử, tin nhắn hoặc qua các kênh khác cho khách hàng.
Trách nhiệm của Globish
- Cung cấp dịch vụ được phân phối đúng theo cam kết dịch vụ;
- Cung cấp miễn phí một gói dịch vụ tương đương với gói dịch vụ mà học viên đã đăng ký trong trường hợp học viên học tập theo đúng quy định và hướng dẫn của Globish (Theo đơn đăng ký) mà không cải thiện trình độ
- Cung cấp dịch vụ kiểm tra kỹ thuật trong trường hợp học viên thay đổi thiết bị học tập
- Cập nhật đầy đủ, lưu giữ, quản lý hồ sơ mở tài khoản, dữ liệu học tập của TKHT, bảo quản an toàn, bảo mật trên hệ thống/chương trình quản lý dữ liệu của Globish, được sao lưu dự phòng theo định kỳ đảm bảo đầy đủ và toàn vẹn dữ liệu.
- Tiếp nhận và thực hiện tra soát, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Điều 4 : Các nội dung khác
- Bản thỏa thuận này được lập bằng tiếng Việt và được điều chỉnh theo các quy định của pháp luật.
- Bản thỏa thuận này là một phần không tách rời của “Đề nghị đăng ký và sử dụng tài khoản học tập trực tuyến”
- Các nội dung thỏa thuận này có thể được thay đổi phù hợp với quy định của Globish từng thời kỳ và được thông báo qua kênh thông tin hiện có của Globish. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Globish sửa đổi bản Thỏa thuận này có nghĩa là học viên chấp thuận hoàn toàn các nội dung thay đổi đó.
- Học viên mở và sử dụng TKHT đồng nghĩa với việc học viên chấp thuận và đồng ý với “Điều khoản điều kiện quy định về việc sử dụng nền tảng học tập trực tuyến của Globish” và “thoả thuận về mở và sử dụng tài khoản học tập cho khách hàng cá nhân bằng phương thức trực tuyến”. của Globish.
- Thông tin liên hệ của Globish : globish-academia.com hoặc Tổng đài Hỗ trợ khách hàng 16/7: 0899 189 369 – nhánh 2 hoặc Hotline (Zalo): 0906 830 230 (không bao gồm ngày lễ, tết)